FAQ RMS Telecom

1O que é fibra óptica?

A Fibra óptica (ou ótica) tecnologia utilizada na condução de sinal de internet da RMS, é um filamento flexível e transparente fabricado a partir de vidro ou plástico e que é utilizado como condutor de elevado rendimento de luz, imagens ou impulsos codificados. A luz transmitida pela fibra óptica proporciona o alcance de taxas de transmissão (velocidades) elevadíssimas, garantindo um excelente sinal e uma conexão de qualidade, rápida e segura.

2Qual a diferença entre internet Fibra óptica e a rádio?

A conexão via rádio, utiliza transmissão por antenas fixadas e ficam responsáveis pela emissão das ondas de rádio através de antenas que conversam entre si.

Já na conexão por fibra óptica, um cabo composto geralmente por vidro, plástico e um tipo de manta para proteção contra impacto e torções. A transmissão do sinal é feita por feixes de luz. Os dados percorrem toda a extensão do cabo, da central da operadora até o modem, em uma velocidade muito maior do que nos cabos de cobre, utilizado em conexões DSL.

3Como eu posso entrar em contato com RMS?

Você pode entrar em contato através das centrais de atendimento:

Fone:  0800 800 1122;

Whatsapp 0800 800 1122;

Site: www.rmstelecom.net;

Redes sociais (facebook e instagram): @rmstelecom

4Como retirar a 2ª via do boleto?

Através do site www.rmstelecom.net ou pelo app da RMS.

5Quais são os valores dos planos de internet?

Os valores variam de acordo ao plano escolhido. Você pode conhecer todos os planos através do link: www.rmstelecom.net

6Quais são as velocidades da internet?

Internet fibra óptica: 300Mb, 500Mb, 600Mb e 700Mb.

7Como contratar a internet da RMS?

Você pode entrar em contato através das centrais de atendimento:

Fone: 0800 800 1122;

Whatsap: 0800 800 1122;

Site: www.rmstelecom.net;

Redes sociais (facebook e instagram): @rmstelecom

8O que é viabilidade técnica?

É uma analise prévia que ocorre antes da contratação, para apuramos as condições para a realização da instalação e os materiais necessários.

9É possível realizar pagamento com carnê?

As formas de pagamento do seu plano de internet podem ser através de:

- Pagamento com cartão de débito e crédito;

- Pagamentos através de débito em conta;

- Pagamentos através de Pix;

- Pagamentos através de carnê e boleto digital;

10Como ter acesso aos boletos?

São enviados anualmente através de e-mail. Você também pode retirar seus boletos pelo site ou aplicativo, seu acesso é bem fácil e prático:

Acesse: www.rmstelecom.net / Área do cliente

Usuário: CPF do titular (somente os números)

Senha: Os 6 primeiros dígitos do CPF cadastrado (somente os números).

11Como faço para atualizar meu boleto vencido?

Devido a novas normas FEBRABAN todos os bancos estão recebendo pela mesma plataforma, ou seja, é possível efetuar pagamento de boletos vencidos em qualquer banco ou lotérica. Qualquer dúvida, entrar em contato através da nossa central de atendimento 0800 800 1122.

12Como alterar meu plano de internet?

Você pode solicitar o upgrade do seu plano a qualquer momento, através de nossa Central de Atendimento 0800 800 1122. É um procedimento rápido e fácil.

13Como posso realizar o desbloqueio da minha conexão?

Basta acessar nosso site ou APP usando seu  login e senha (números do CPF do titular), ir no campo auto—desbloqueio e selecionar a conexão que deseja liberar, ou entre em contato através da nossa Central de atendimento 0800 800 1122.

14Qual o usuário e senha para acessar o aplicativo RMS?

Usuário: CPF do titular (somente os números)

Senha: 6 primeiros dígitos do CPF do titular (somente os números)

15A RMS fornece wi-fi?

Sim. Disponibilizamos os melhores roteadores disponíveis no mercado, para que toda a qualidade RMS seja desfrutada por todas as pessoas e em todos os ambientes de sua casa.

16Estou sem acesso e meus aparelhos apresentam luzes vermelhas. O que isso significa?

- As luzes vermelhas, ou até mesmo alaranjadas nos aparelhos fornecido pela RMS são sinal que algo está errado. Se houver uma luz vermelha no conversor da fibra (aparelho branco, menor) significa que ocorreu algum dano na fibra, seja ele externo ou interno a residência. Se a mesma se encontrar no roteador, significa que aconteceu algo com a configuração do aparelho, ou algum problema massivo na rede da região. Não pressione qualquer botão e entre em contato com nossa Central de Atendimento 0800 800 1122.

17Por que não está batendo a banda que contratei?

- Se você efetuou um teste de velocidade, em um site seguro (Ex.: Speed teste), não bater a banda contratada, é um sinal de que algum aparelho ou até mesmo cabo, está limitando a velocidade. Sempre indicamos para que seja verificado se o cabo de internet é Cat5, tipo E, ou Cat6. E também, Se o dispositivo onde está sendo efetuado o teste possui capacidade de processamento ou de placa de rede para processar toda a velocidade contratada. Em todos os casos, levando-se em consideração que os testes devem ser feitos em um dispositivo via cabo, devido às interferências no sinal sem fio.

18Estou com oscilações em jogos online ou streaming. Como posso resolver?

- Jogos online, assim como serviços de streaming, demandam muita estabilidade para que rodem de maneira eficiente e satisfatória. Para isso, recomendamos que o dispositivo seja conectado via cabo de rede. Oscilações também podem ocorrer, devido a problemas nos servidores do serviço, visto que muitas vezes são locados fora do país, ou até mesmo clandestinos.

19Está aparecendo duas redes wi-fi no meu aparelhos, o que seria cada uma delas?

- Os modelos de roteadores do tipo AC, que são usados na RMS, disponibilizam ao usuário duas redes de wi-fi em frequências distintas, sendo elas 2.4ghz e 5ghz. A rede 2.4ghz gera uma rede com maior alcance, mas disponibilizando menor taxa de velocidade. Já a rede 5ghz disponibiliza uma rede com menor alcance, mas taxa de velocidade mais elevada, essa recomendada para ser usada no mesmo cômodo do roteador wifi. Normalmente é colocado ao lado do nome da rede wi-fi 5ghz a identificação "5Ghz". Exemplos de rede wi-fi em um roteador AC: "Casa" e "Casa_5Ghz".

20Por que o sinal do wi-fi diminui quando me afasto?

- O sinal wi-fi se forma com base em ondas de rádio frequência, e qualquer obstáculo, seja ele por exemplo uma parede, pode gerar defasagem no sinal, gerando assim possíveis oscilações e lentidão. Outros roteadores wi-fi, ou até mesmo espelhos, vidros e eletrodomésticos, como o microondas, podem gerar interferência no sinal. Por isso, mesmo estando no mesmo cômodo que o roteador, pode-se notar oscilações ou lentidão. Recomenda-se sempre reiniciar o roteador, o tirando da tomada e colocando novamente para resolução do problema.